تعداد صفحات:132
نوع فايل:word
مديريت صنعتي
فهرست مطالب:
فصل اول:
مقدمه
فصل دوم:
تاريخچه موضوع
تاريخچه مدل تعالي EFQM
تاريخچه جوايز كيفيت در جهان-تعالي سازماني
فصل سوم:
كليات و مباني موضوع
نگاهي به مدل تعالي سازماني بر اساسEFQM
ديدگاه فرآيندگرا در استاندارد مديريت كيفيت
اندازه گيري جهت ارزيابي فعاليتهاي تجاري سازمان
تقسيم بندي انواع فرآيندها
نتايج حاصله از بهبود مستمر فرآيند
فصل چهارم:
تشريح مباني و مفاهيم موضوع
درك مطلب براي بعضي مفاهيم موضوع
مدل تعالي EFQM چيست؟
ارزش ها و مفاهيم بنيادين در مدل EFQM
معيارهاي 9 گانه مدل EFQM
نحوه امتيازدهي در مدل EFQM
روش هاي خودارزيابي در مدل EFQM
منطق رادار (RADAR)در مدل EFQM
سطوح سر آمدي در مدل EFQM و فرآيند دريافت جايزه
سطوح تعالي
ماموريت EFQM چيست؟
اصول و مباني مدل تعالي سازماني
مدل تعالي EFQM و ارتباطات درون سازماني
تعاريف ويژه ارتباط
انواع ارتباط
سبك هاي ارتباطي در سازمان
نقش روابط عمومي در نهادينه كردن ارتباطات سازماني
فصل پنجم:
نتيجه گيري
فصل ششم:
مطاله موردي CASE STUDY
معيار 5(فرآيندها)
معيار 6(نتايج مشتري)
فصل هفتم :
منابع و مآخذ
مقدمه:
هر سازمان چيزي بيش از مجموعه فراورده ها و خدمات است. سازمان ها جوامعي انساني هستند كه مانند هر جامعه ديگري داراي ساختار، فرهنگ، قوانين و روابط خاص خود است.امروزه تغييرات گسترده و پيشرفتهاي به دست آمده در عرصه فناوري اطلاعاتي چند دهه گذشته، ضرورت تجديد نظر در مسائل مختلف از جمله ساختارهاي سازماني را اجتناب ناپذير كرده است. سرعت، شايد مهم ترين مزيت رقابتي در هزاره سوم عصر جديد يعني فناوري و اطلاعات باشد. براي كاهش زمان پاسخ گويي و بهبود انعطاف پذيري بايد شكل بطور كامل جديدي از سازمان ها به وجود آيد. سازمانهاي مجازي كه امروزه با سرعت بالايي در حال شكل گيري هستند ميتوانند پاسخي به اين نيازهاي جديد باشند.
مفهوم سازمانهاي مجازي:
سازمان مجازي در فرنگ ديريت، واژه اي نو است كه گونه جديدي از سازمان ها را معرفي ميكند. در ساختار جديد مجازي تلاش ميشود تا ضمن كوچك نگه داشتن واحدهاي سازماني كه متضمن مزاياي بسياري است،از گستردگي سازمانهاي بزرگ كه لازمه تحقق هدف هاي كلان و فرآگير است بهره برده شود. در سازمان مجازي، واحدهاي كوچك خودكفا به ياري سيستم هاي ارتباطي و اطلاعاتي به هم پيوند مي خورد و از اتحاد سازمانهاي كوچك، شبكه اي عظيم از سازمانها به وجود مي آيد كه قادر به انجام ماموريت هاي بزرگي است.
- پنجشنبه ۲۱ اردیبهشت ۹۶ ۰۹:۴۴ ۱ بازديد
- ۰ نظر